胖东来回应顾客茶叶现头发：核实后退款并十倍赔付1232元

近日，一名在河南许昌的消费者在社交平台反映，其今年四月在胖东来购买的一提布朗熟沱普洱，在饮用到最后一块时发现茶沱内夹有一根头发。该消费者联系胖东来售后后，将商品通过顺丰到付寄回，三天内完成核查，最终获得本金退还及十倍赔付，退款金额合计1232元。

11月3日下午，胖东来天使城茶叶超市工作人员向媒体确认，确实办理过一笔1:10的赔付，其余细节未予透露。围绕这笔赔付的讨论随之在网络上展开。

消费者讲述：最后一块茶沱中发现头发

据该消费者在社交平台发布的内容，其账号简介显示所在地为河南许昌。其称四月份在胖东来购买了一提布朗熟沱普洱，饮用到最后一块时，发现茶沱内有一根头发丝，随后联系胖东来售后。商品通过顺丰到付方式寄回门店。

该消费者表示，联系客服时原本以为只会按常规流程退货退款，没想到胖东来最终进行了十倍赔付。其晒出的退款截图显示金额为1232元，付款方备注为“嘉木东来布朗熟沱（熟茶）112元+赔付1120元=1232元”。对于有网友询问问题茶叶后续如何处理，该消费者在评论区回复称已经返厂。记者尝试私信该发布者，截至发稿未收到回复。

门店回应：收到实物核验后按标准赔付

11月3日下午，胖东来天使城茶叶超市工作人员向媒体确认办理过这笔1:10的赔付，并表示其他情况无法告知。该工作人员介绍，消费者购买到存在问题的商品后，需要将原商品寄回门店核验，“我们首先要收到有问题的商品实物，核实清楚情况。”在确认符合十倍赔付标准后，会按照售后标准向消费者办理赔付。

针对购买时间间隔较长的问题，该工作人员表示，即便商品购买已时隔数月，只要相关凭证齐全，依然可以受理。“只要保留商品外包装、批次信息、问题实物，同时可以提供对应的购买记录，我们都会按照标准核实处理。”

网络讨论聚焦售后力度

该消费者发布的视频引发不少网友跟评。从公开可见的留言看，讨论主要集中在胖东来对食品安全问题的处理态度和售后执行力度上，有网友对这样的负责售后表示认可。相关讨论并未涉及更多事件细节，发布者也未就赔付过程作进一步说明。

目前，该消费者已收到退款及赔付，问题茶叶已返厂处理。胖东来方面仅确认赔付事实及核验流程，未就此事披露更多信息。