老人被困电梯后与物业争执遭辱骂，20分钟后猝死，法院判物业赔23万余元

近日，中国裁判文书网披露的一起案件引发关注：江西南昌一名63岁老人下楼时被困小区电梯，脱困后与物业工作人员发生争执，其间被对方辱骂，约20分钟后在小区棋牌室倒地，经抢救无效死亡。家属将物业公司告上法庭，一审法院酌定物业承担30%的赔偿责任，判赔235038.38元。

据一审判决书，事发于2024年11月。当天上午9时51分，老人李某下楼时被困电梯，按电梯报警按钮没有响，便让牌友拨打小区物业电话，并拍打电梯门。10时01分，李某走出电梯，随后与物业工作人员发生争执。

争执中的恶语与二十分钟后的倒地

判决书载明，争执过程中，物业工作人员对李某说出“不要救就算了，要不就把你送进去”“老棺材，早点死去，多关他一下”等言语。

与物业工作人员分开后，李某前往小区棋牌室，抓完牌后突然倒地。120工作人员到场，但李某仍在当天死亡，死亡原因为“呼吸心跳骤停”。从走出电梯到倒地，前后约20分钟。

家属索赔24万余元，物业称己方始终耐心劝导

李某家属诉称，老人的死亡与物业工作人员长时间的言语冲突、电梯不及时维修保养、物业工作人员急救不作为等行为有直接因果关系，是导致李某突发心肌梗死的诱因，据此主张物业承担30%的责任，索赔248704元。

物业公司则辩称，电梯视频及其他视频显示，李某被困期间与物业联系时，工作人员始终耐心劝导其克制情绪，从未使用激怒性语言，反而是李某在电话中语言粗暴、情绪激动；李某脱困后与物业安保人员相互辱骂，为避免冲突加剧，物业客服主管一直劝阻，并一路陪同李某前往售楼部打牌处。物业公司还提出，医院诊断李某死因为呼吸心跳骤停，言语争执并非死亡的直接原因，即便构成诱因，李某明知自身存在心脏疾病仍未克制情绪，应承担绝大多数责任。

法院认定物业三项过错，酌定担责三成

法院审理认为，李某虽因呼吸心跳骤停死亡，但物业公司存在三项过错：其一，物业对小区电梯负有安全保障、日常维护、应急处置的法定责任，事发当日电梯出现故障、无法开门、警报铃声不响，致使李某被困并出现激动情绪；其二，李某被困电梯期间，物业未及时进行安抚和关怀，致其情绪焦虑、暴躁；其三，面对李某出电梯后的质问，物业未耐心解释说服，反而恶语相向、辱骂李某，激化矛盾。

据此，法院认定物业公司未尽相应管理之责，是导致李某猝死的诱因，应对死亡承担一定责任，根据本案实际情况酌定其承担各项损失30%的赔偿责任。一审法院南昌市西湖区人民法院判决，物业公司赔偿老人家属各项损失235038.38元。

目前公开渠道披露的为一审判决结果，案件是否上诉、判决是否已经生效，尚待进一步信息。